Als Störungsarbeit werden alle einmaligen, Notfall-, Störungs- und korrigierenden Maßnahmen bezeichnet, wie beispielsweise die Reparatur eines undichten Dachs, die Installation neuer Geräte oder das Streichen einer Decke. Sie ist ein wichtiger Bestandteil des täglichen Instandhaltungsmanagements. Wartungsprobleme müssen in rascher, kostengünstiger Weise und ohne Beeinträchtigung der Produktionsabläufe und der Mitarbeiter oder Gefährdung der Sicherheit behoben werden. Die Anwendung "Störungsarbeit" enthält Werkzeuge zur Automatisierung aller Störungsarbeitsprozesse eines Unternehmens, d. h. von der Wartungsanforderung über die Genehmigung, Planung, Ausgabe bis zum Abschluss der Arbeit.
Für die Anwendung "Störungsarbeit" werden dieselben Leistungsvertragsfunktionen wie für die Service Desk-Anwendung verwendet. In Leistungsverträgen werden Lieferanten, Lieferantenverpflichtungen, Servicefenster, Routing und Workflows festgelegt. Da Workflows je nach Bedarf einfach oder komplex gestaltet werden können, kann die Anwendung "Störungsarbeit" in Unternehmen sowohl für einen einfachen Genehmigungsprozess mit minimaler Dateneingabe verwendet werden als auch für einen komplexen Genehmigungsprozess, der unterschiedliche Schritte für die Versendung von Anforderungen, die Kostenschätzung, die Arbeitsplanung und die Ausgabe von Arbeitsaufträgen beinhaltet.
Viele Mitarbeiter und externe Dienstleister können bei der Bearbeitung eines Wartungsproblems (von der Anforderung bis zur Lösung) mitwirken. Mit der rollenbasierten Organisation und den Registerkartenformularen ermöglicht die Anwendung "Störungsarbeit" den unterschiedlichen Benutzern – vom Anforderer bis zur Person, die den Workflow definiert –, sich beim System anzumelden und die Formulare entsprechend ihrer Rolle zu bearbeiten.
Dabei kann das System beispielsweise so konfiguriert sein, dass jeder Mitarbeiter des Unternehmens Wartungsprobleme melden kann, indem er sich beim Intranet des Unternehmens anmeldet und ein Registerkartenformular ausfüllt. Die von den Mitarbeitern gemeldeten Wartungsprobleme können Probleme sein, die ihre Produktivität behindern, wie überheizte Räume oder flackernde Lichter, oder aber Probleme, die die Sicherheit betreffen, wie undichte Decken oder defekte Fahrstühle. Handwerker können sich beim System anmelden, um die ihnen zugewiesenen Wartungsarbeiten aufzurufen und das System nach der Beseitigung des Problems zu aktualisieren. Mitarbeiter, die Workflows definieren, und Systemintegratoren können mithilfe der Registerkartenformulare Workflows festlegen und das System konfigurieren.
Standorte, an denen sowohl Client/Server- als auch Web-Umgebungen für Instandhaltungsarbeiten genutzt werden, können von einem weiteren Vorteil von Web Central profitieren, da es Arbeitsanforderungen und Arbeitsaufträge in seiner Arbeitsliste umfasst, die in der Client/Server-Umgebung erstellt wurden, und auf Ausstellung, Aktualisierung, Fertigstellung und Schließung warten. Das System passt diese Arbeitsaufträge automatisch der Web-Umgebung an, indem es sie ihnen eine Standard-SLA zuweist. Die Standard-SLA beinhaltet keine Regeln zu Servicefenstern, Dienstleistern oder Informationen, die einen Arbeitsauftrag im Client/Server-System ändern oder einschränken würden.
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Störungsarbeit |
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Standort |
Domäne "Instandhaltungsmanagement und Service Desk" Aufgaben zum Verwalten von Störungsarbeit, einschließlich Bildschirme zum Definieren von Leistungsverträgen (SLAs), sind ebenfalls auf der ARCHIBUS Quick-Start-Navigationsseite verfügbar. |
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Geschäftsergebnis |
Effektive Kontrolle von komplexen und sehr umfangreichen externen Instandhaltungs- und Wartungsteams. Wartungsprobleme effizient beheben, um eine sichere und gesunde Arbeitsumgebung bereitzustellen. Zufriedenheit der Mitarbeiter mit der Arbeitsumgebung. Analyse der Leistung von Dienstleistern. Verbesserte Produktivität und verbesserter Einsatz des Personals im Bereich "Betriebsabläufe". Verbesserte Kostenabrechnung und Gesamtbetriebskostenabrechnung für Anlagen. Steigerung der Effizienz bei der Unterstützung des Geschäftssparte. Kürzere Bearbeitungszeit von Problemen und eine besser strukturierte zentralisierte Ordnung von Anforderungen nach Priorität. Verbesserungen in den Bereichen Management und Rechnungsstellung für Lieferanten. Geringere Verwaltungskosten durch ein Selbsterklärungsmodell für Handwerker. |
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Verwendung durch |
Interne Mitarbeiter Handwerker Wartungsmanager/Vorarbeiter Callcenter Geschäftsprozesseigentümer Servicedesk-Manager Interne Manager Interne und externe Dienstleister Betriebsleiter |
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Gründe für die Automatisierung |
Täglich anfallende reaktive Wartungsarbeiten verwalten. Eine zentrale Benutzeroberfläche für die Anforderung von Wartungsarbeiten bereitstellen und Wartungsanforderungen für ein Unternehmen verwalten. Verfahren für die Bearbeitung von Anforderungen vereinheitlichen durch die Definition von Workflows für die unterschiedlichen Anforderungstypen. Automatisch Anleitungen zu Störungsarbeitsaufträgen für Handwerker und Auftragnehmer erstellen. Arbeiten nach der Verfügbarkeit von Werkzeugen planen und so verhindern, dass zwei Handwerker gleichzeitig dasselbe Werkzeug benötigen. Ersatzteilmangel und potenzielle Ausfallzeiten vermeiden. |
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Vorausgesetzte Anwendungen |
Keine |
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Berichte |
Aktuelle Geräte, Geräteteile, Gerätegarantien und Wartungsverträge Gerätepläne Ausfallanalyse für Geräte Ersatzanalyse für Geräte Historie von Geräteinstandhaltungsarbeiten Aktuelle Werkzeuge Berichte zu Werkzeugstatus und Nutzungshistorie Berichte zu aktuellen, reservierten und unterversorgten Teilen Teilenutzungshistorie Berichte zur Arbeitsauslastung, Verfügbarkeit und Leistung der Gewerke Berichte zur Arbeitsauslastung, Verfügbarkeit und Leistung der Handwerker Arbeitsteamleistung Handwerker Zeitnutzung nach Arbeitstyp Handwerker Zeitnutzung nach Datum u. Uhrzeit Arbeitskräfteanalyse Standorte der Arbeitsanforderungen Arbeitsanforderungen für dieselben Geräte oder denselben Standort Offene Arbeitsanforderungen Überfällige Arbeitsanforderungen Arbeitsanforderungen nach Problem und Typ öffnen Budgets und Kosten für Arbeitsanforderung Budgets und Kosten für geplante Arbeitsanforderung Kosten erledigter Arbeitsanforderungen Gebäudekosten nach Fläche und Belegung Budgets und Kosten für erledigte Arbeitsanforderungen Kosten erledigter Arbeitsanforderungen Archivierte Arbeitsanforderungen Archivierte Arbeitsanforderungen und Ressourcen Alte Arbeitsanforderung Arbeitskräfteanalyse-Dashboard Kostenanalyse-Dashboard Budget-Analyse-Dashboard |
| Anwendungen, die die Ergebnisse dieser Anwendung nutzen | |
Typische Benutzer:
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Benutzer |
Aufgaben |
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Allgemeine Mitarbeiter (Client) |
Fordern Wartungsarbeiten an, die sie für ihre Arbeitsplatzumgebung benötigen. Wenn Sie über die Mobile App "Workplace-Services-Portal" verfügen, können sie festgestellte Probleme direkt über ihr mobiles Gerät oder Smartphone melden. |
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Betriebsleiter |
Genehmigen Serviceanforderungen, die an sie weitergeleitet worden sind, oder lehnen sie ab. |
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Disponent |
Überprüfen eingehende Anforderungen und lehnen sie ab oder weisen einem Arbeitsteam oder einem Vorarbeiter die Bearbeitung einer Anforderung zu. |
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Vorarbeiter |
Überprüfen Serviceanforderungen, genehmigen sie oder lehnen sie ab und weisen sie Arbeitsanforderungen zu. Schätzen die Arbeit, Werkzeuge, Teile und dazugehörigen Kosten, die für eine Arbeitsanforderung benötigt werden. Planen die Arbeit, Werkzeuge und Teile für die Durchführung einer Arbeitsanforderung. Stellen Arbeitsanforderungen aus. Aktualisieren Arbeitsanforderungen mit Detailinformationen zu einem Auftrag. Schließen erledigte Arbeitsanforderungen ab und archivieren sie. Analysieren die Performanz. |
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Handwerker |
Erhalten ihre Arbeitszuweisung und aktualisieren das System mit Detailinformationen über den Fortschritt und die Fertigstellung der Arbeit. Wenn sie über die Mobile App "Instandhaltung" verfügen, können sie dies über ihr mobiles Gerät oder Smartphone durchführen. |
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Callcenter |
Diese Rolle ist speziell für die Unternehmen gedacht, in denen immer dieselben Mitarbeiter Zugriff auf das System haben und Aufgaben in allen Bereichen des Prozesses durchführen. Mit dieser Aufgabe kann ein Mitarbeiter oder eine Gruppe auf Aufgaben unterschiedlicher Aufgabenbereiche zugreifen, um den Störungsarbeitsprozess zu verfolgen, ohne erst durch die verschiedenen Aufgaben des Prozessnavigators gehen zu müssen. |
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Inventarmanager |
Stellen die Verfügbarkeit der erforderlichen Werkzeuge und Ersatzteile für Wartungsprojekte sicher. Unterhalten eine elektronische Bestandsliste der Werkzeuge mit Informationen zu ihrer Nutzung und ihrem Status: Sind die Werkzeuge verfügbar? In Gebrauch? Defekt? Unterhalten eine Bestandsliste benötigter Teile mit Informationen zu den vorrätigen Mengen, den typischen Bestellmengen, den Ergebnissen der letzten Bestandsaufnahme sowie den Lagerorten und den Lieferanten. |
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Servicedesk-Manager |
Legen durch die Definition von Anforderungstypen und Leistungsverträgen fest, wie das System Serviceanforderungen weiterleitet und bearbeitet. Überprüfen eskalierte Serviceanforderungen und greifen ggf. in den definierten Workflow ein. Schließen durchgeführte Serviceanforderungen. Archivieren geschlossene Serviceanforderungen. |
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Geschäftsprozesseigentümer |
Stellen Listen bereit, in denen die Benutzer beim Ausfüllen von Formularen Daten auswählen können. Dabei kann es sich um Gebäudestandorte, Wartungsverträge und Konten handeln. |
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Systemintegrator |
Verwalten die für Service Desk Manager verfügbaren Optionen zur Definition von Leistungsverträgen. |